Foire aux questions

Les réservations se font de préférence en ligne sur la plateforme Boukii.

Tant que vous avez la possibilité de réserver les cours en ligne, c’est qu’il reste de la place.

Le paiement se fait en ligne avant le cours à l’aide de toutes les cartes de crédit, Postcard ou Twint. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation avec toutes les informations utiles.

1. Rendez-vous sur la plateforme.
2. Grâce aux filtres, sélectionnez le type de cours qui vous intéresse (collectifs ou privés, ski ou snowboard).
3. À l’aide du calendrier, naviguez vers la période à laquelle vous souhaitez réserver un cours.
4. Les cours disponibles s’affichent sur le bas de l’écran. Cliquez sur celui qui vous intéresse
   1. Pour les cours collectifs, le choix du niveau se fait à l’étape suivante.
5. Connectez-vous à votre compte Boukii ou créez-en un à votre nom.
6. Sélectionnez ensuite l’utilisateur, soit la personne qui suivra le cours. Si ce n’est pas vous, vous pouvez facilement créer un nouvel utilisateur, pour votre enfant par exemple.
7. Pour les cours collectifs, choisissez le niveau de votre enfant :
   1. S’il n’a jamais ou très peu skié : Jardin des neiges pour les 3 à 5 ans, débutant dès 6 ans
   2. S’il a déjà suivi un cours d’une Ecole suisse de ski, le dernier niveau atteint
   3. S’il n’a jamais suivi de cours, vous trouverez plus bas dans cette FAQ ainsi que sur Boukii le descriptif des objectifs d’apprentissage de chaque niveau.
   4. Si vous n’êtes pas sûr, il vaut mieux inscrire votre enfant au niveau du dessous. En effet, il est plus motivant de l’augmenter d’un niveau plutôt que de devoir le déplacer dans un groupe moins avancé.
8. Pour les cours privés, vous n’avez pas besoin de choisir de niveau, car le moniteur s’adapte au niveau de l’élève.
9. Choisissez si vous souhaitez pouvoir annuler ou déplacer votre cours sans frais jusqu’au dernier moment grâce à l’option remboursement, qui s’élève à 10% du prix.
10. Cliquez sur « Ajouter au panier »
11. Si vous souhaitez ajouter un autre cours collectif ou privé ou un autre élève au même cours, cliquez sur « Ajouter une autre réservation ».
12. Dès que vous êtes prêts à procéder au paiement, acceptez les conditions de réservation, puis cliquez sur « Finaliser et payer ».
13. Une nouvelle fenêtre s’ouvrira vers une plateforme sécurisée, où vous pouvez régler par carte de crédit, Postcard ou Twint.

Vous recevrez un email de confirmation avec tous les détails de votre réservation.

Pour effectuer une réservation à l’aide d’un bon cadeau, vous pouvez nous contacter de préférence par email à ess@charmey.ch ou par téléphone au 026 927 55 25.

Vous n’avez pas besoin de définir un niveau pour les cours privés. Le moniteur s’adapte directement au niveau de son élève.

Les enfants de 3 à 5 ans suivent le cours au Jardin des neiges.

Pour les enfants de 6 à 15 ans nous proposons des cours collectifs sur la base des niveaux de la Fédération suisse des Ecoles de Ski (Swiss Snowsports). Les informations et les vidéos ci-dessous vous aideront à déterminer le niveau de votre enfant.

Si vous n’êtes pas sûr du niveau de votre enfant, il vaut mieux l’inscrire au niveau du dessous. En effet, il est plus motivant de l’augmenter d’un niveau plutôt que de devoir le déplacer dans un groupe moins avancé.

Si le moniteur remarque que le niveau du cours n’est pas adapté à votre enfant (trop avancé ou trop facile), il sera déplacé dans un groupe dont le niveau est plus ajusté. Nos cours collectifs ont lieu aux mêmes horaires, ce qui ne nécessitera pas de changement d’organisation de votre part.

Oui, il est possible de participer qu’à une partie du pack des cours collectifs, mais seulement les cours du début de la série. En effet, cela permet d’éviter une trop grande différence de niveau entre les élèves et garantit au moniteur de pouvoir remplir les objectifs d’apprentissage à la fin de la série.

Pour s’inscrire à une partie des cours collectifs vous pouvez nous contacter de préférence par email à ess@charmey.ch ou par téléphone au 026 927 55 25.

Non, lors des cours privés, le moniteur s’occupe exclusivement d’une seule personne ou d’un seul groupe. En effet, vous pouvez choisir d’inscrire plusieurs personnes qui suivront la leçon ensemble.

Attention, les participants doivent avoir un niveau similaire. Nous déconseillons également d’inscrire ensemble un enfant et un adulte, même s’ils ont le même niveau, car les exercices ne sont pas les mêmes.

Non, malheureusement les parents ne sont pas admis dans la zone du Jardin des neiges pendant la durée du cours.

Ceci garantit que les enfants soient pleinement concentrés sur leur apprentissage et puissent progresser au mieux pendant le cours.

Le lieu de rendez-vous pour les cours privés est prévu en haut de la télécabine 5 minutes avant l’heure du cours prévu. Le cours se termine également en haut de la télécabine.

Pour les cours collectifs du matin, qui commencent à 9h45, le rendez-vous a lieu en bas de la télécabine à 9h10. Le cours se termine à 11h45 au sommet de la télécabine*.

Pour les cours collectifs de l’après-midi, qui commencent à 14h00, le rendez-vous se fait en haut de la télécabine à 13h45*. Le cours se termine à 16h00 au sommet de la télécabine*.

* Jusqu’à 8 ans, l’enfant doit être amené par un adulte au lieu de rendez-vous et pris en charge au sommet de la télécabine à la fin du cours.

Dès 6 ans, l’enfant peut prendre seul la télécabine uniquement avec l’autorisation explicite d’un parent (à donner au moniteur présent ou à l’accueil de la télécabine).

Nous offrons un aller-retour gratuit à un adulte par famille pour accompagner un enfant de moins de 8 ans.

Jusqu’à 8 ans, l’enfant doit être amené par un adulte au lieu de rendez-vous (au pied de la télécabine le matin et en-haut de la télécabine l’après-midi) et pris en charge au sommet de la télécabine à la fin du cours.

Nous offrons un aller-retour gratuit à un adulte par famille pour accompagner un enfant de moins de 8 ans.

Dès 6 ans, l’enfant peut prendre seul la télécabine uniquement avec l’autorisation explicite d’un parent (à donner au moniteur présent ou à l’accueil de la télécabine).

Les remontées mécaniques sont gratuites pour les enfants jusqu’à 6 ans et tout détenteur du Magic Pass.

Dès 6 ans révolus, différentes options s’offrent à vous :

Les forfaits 1 journée et 4 heures peuvent être achetés en ligne ou à l’accueil de la télécabine. Le forfait 5 jours peut être obtenu à l’accueil de la télécabine, le premier jour de cours ou à l’avance.

Il est possible de modifier ou déplacer un cours 48h avant la date réservée, de préférence par email à ess@charmey.ch ou par téléphone au 026 927 55 25.

Au-delà de 48h, le cours ne peut être déplacé que si le client a souscrit au moment de la réservation à l’option remboursement, qui s’élève à 10% du prix du cours.

Ces conditions s’appliquent également si vous souhaitez ajouter ou supprimer un participant à un cours privé.

En cas d’absence de l’élève au départ du cours, le prix de celui-ci ne sera pas remboursé et le cours ne sera pas échangé contre un autre.

En cas de maladie ou accident, le client s’engage à avertir de l’absence dès que possible, au plus tard 1 heure avant le début du cours. Celui-ci pourra être reporté ou remboursé uniquement si l’option remboursement a été souscrite au moment de la réservation

Retrouvez toutes nos conditions générales.

Oui, il doit être équipé d’habits de ski, d’un casque et apporter ses skis et bâtons ou son snowboard. Les bâtons ne sont pas obligatoires pour les cours au Jardin des neiges.

Nous ne louons pas de matériel de ski, vous pouvez toutefois en louer dans les magasins de sports de Charmey ou des alentours.

Pour les informations concernant les installations et les pistes ouvertes ainsi que les conditions de neige, nous vous invitons à consulter notre plan des pistes interactif ainsi que nos webcams en cliquant sur le bouton « Live » sur chaque page.

Notre équipe fait le maximum pour être joignable par téléphone selon les horaires annoncés sur notre répondeur. Cependant, surtout en cas de forte affluence, il est possible que nous ne puissions pas prendre tous les appels immédiatement. Soyez assurés que nous rappelons systématiquement tous les numéros qui tentent de nous joindre.

Afin de soulager notre standard téléphonique, vous pouvez nous joindre par email à ess@charmey.ch.

Nous ne louons pas directement du matériel, mais vous pouvez sans autre vous rendre dans un magasin de sport de la région.